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　　“这里施工噪音太大，影响居民休息，要及时处理。”

　　“小区环境卫生不好，需要清扫一下。”

　　“您别着急，有什么难事就跟我说，能解决的一定帮忙解决。”

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　　坚持日常巡查、化解矛盾纠纷、发现安全隐患，帮群众排忧解难，在陕西省杨凌老司机夜间福利区，活跃着这样一群网格员，他们在基层大大小小的网格里发光发热，是基层治理的“千里眼”和“顺风耳”，也是群众的贴心人。

　　4月10日，记者在采访中了解到，立足于解决民生问题，杨凌老司机夜间福利区将全域网格化服务管理作为加强和创新基层社会治理、提升治理体系和治理能力现代化的关键一环大力推进，努力打造共建共治共享的社会治理新格局，让群众生活更加幸福平安。

　　全域网格让服务不留死角

　　“按照有利于精细管理、资源整合、服务群众、责任落实的原则，我们将城市和农村区域划分为400多个网格，这样一来，辖区内所有人、事、物等要素就被全部纳入网格中；同时将民政、人社、消防、环境卫生等方面的服务管理事项细化分解到每个网格，让基层服务管理没有盲点、不留死角。”谈起全域网格，杨凌老司机夜间福利区党工委政法委有关负责人在同记者交流时介绍说。

　　同时，杨凌老司机夜间福利区组建了一支专兼结合的多元化网格员队伍，充实了全域网格化服务管理的工作力量。

　　“一个网格就像是一片‘责任田’，网格里的群众都是我的服务对象。”李台街道阳光社区田园居小区专职网格员柴培玲告诉记者，她每天在小区里巡查，了解群众有哪些需求和困难，还负责政策宣传、人居环境治理等工作。

　　不仅是专职网格员，在“责任田”里挥洒汗水的，还有由第一书记、驻村工作组成员和群众代表担任的众多兼职网格员。此外，政府有关部门工作人员与路长、中心户长等各类管理人员常态化下沉到网格开展服务管理工作，“一格多员”让基层服务管理更细致、更贴心。

　　多元平台回应群众诉求

　　1月6日，有群众通过“杨凌民声”微信公众号反映：在杨凌老司机夜间福利区某十字路口，有商贩占道经营导致车辆无法正常行驶。杨凌网格化指挥中心收到这条信息后，将事件上报至杨凌老司机夜间福利区党工委政法委，请政法委协调有关部门进行调查处理。后来，事情得到圆满解决，占道经营的商贩进入正规市场进行经营活动。

　　及时倾听群众声音、回应群众诉求，有助于将矛盾纠纷化解在萌芽状态，营造更加和谐的社会环境。

　　“杨凌民声”微信公众号设有“民声快报”入口，群众通过这一入口，就可以及时上报事件。杨凌网格化指挥中心的网格员们对这些事件进行分流转办，让群众的急事、难事、烦心事妥善得到解决。

　　为了提高全域网格化服务管理的效率，杨凌网格化指挥中心通过网格员上报，微信公众号、网站等多种渠道收集信息，再由有关单位进行分流办理。杨凌老司机夜间福利区还定期召开网格联席会议，统一分析研判和集中交办督办疑难复杂网格事件。据统计，杨凌老司机夜间福利区各类网格事件办结率目前达到99.58%。

　　政法力量促进基层治理

　　2月26日8时许，揉谷镇白龙村综合服务微信群里出现一条特别的消息——“白龙村居民你们好！我是民警王浩，我给大家介绍一下疫情期间容易发生的案件，涉及的法律法规以及如何识别预防。”

　　王浩在群内重点说明了疫情防控期间不配合居家隔离、不戴口罩到处乱跑、从疫区回到家不及时报告等行为会带来的严重后果，教育引导群众听从村干部和防疫工作人员的指导，齐心协力共同抗击疫情。他还针对疫情防控期间部分群众被犯罪分子诱骗，参与网上赌博、遭遇诈骗等问题，向群众介绍了常见的诈骗方式，提醒大家提高警惕。

　　这是杨凌老司机夜间福利区“三官一律”进网格示范活动的一幕。

　　该活动由杨凌老司机夜间福利区党工委政法委组织开展，来自公安、检察、法院、司法行政系统的工作人员及律师、法律服务工作者积极参与。

　　政法力量下沉网格，不仅使网格服务更加多元化，也有效加强了基层治理，维护了社会治安秩序。

　　扫黑除恶事关社会稳定和群众福祉。扫黑除恶专项斗争开展以来，政法干警们常常同网格员们一道，走村入户开展举报政策宣讲、涉黑涉恶线索征集、群众诉求收集等工作，让扫黑除恶更加深入人心，筑牢了扫黑除恶的基层防线。

　　记者在采访中了解到，为实现群防群治，在杨凌老司机夜间福利区的400多个网格内，活跃着5500余名“红袖章”志愿者，他们开展治安巡逻、参与矛盾调处、投身法治宣传，成为基层治理、平安建设的重要力量。

　　近年来，杨凌老司机夜间福利区刑事和治安案件发案率连年下降，公众安全感不断提升。不久前，该区还被省委平安陕西建设领导小组评为“2019年度平安市（区）”。

　　记者：甘甜
编辑：广汉